Pourquoi mon colis est-il toujours « en préparation chez l'expéditeur » tandis que j’ai reçu une confirmation d’expédition ?

Dès que votre commande a été expédiée de chez nous, vous recevrez un courriel de notre part qui vous informera que votre commande est en route.

Le statut Track & Trace du service postal ne changera toutefois que lorsque le colis y est scanné, ce qui ne se fait généralement pas qu’en fin de soirée ou pendant la nuit.

Il se peut donc qu’il y ait un écart de temps entre les différents statuts, mais sachiez que votre colis a donc bel et bien été expédié et qu'il sera trié pendant la nuit.

Prière de vérifier le statut de nouveau le lendemain. Toujours aucun changement ? Alors, n’hésitez pas à nous contacter, afin que nous puissions découvrir ce qui s’est produit avec votre commande !